(网经社讯)2019年2月27日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“西集网”的投诉，称疑货不对板，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2019年02月14日晚在“西集网”购买亚梦美容仪HRRF-11T，订单号为190214224491249。
张先生在“西集网”购买亚梦美容仪HRRF-11T，商品金额2699元，2月18日物流签收，使用发现跟已有同型号比制冷模式不凉，与客服申请寄回，由于沟通不畅时间耽误较多，商品于23日寄出（圆通快递：819730073465），商家24日签收，不再等待所谓的各种检测，现因不满意使用效果申请7天无理由退货，遭到商家以“商品已开封使用无法退货”为由，拒绝予以退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
